Representante junior de atención al cliente,
Incorporación

Sobre el puesto

WorkspaceCMS crea y administra sitios web para pequeñas empresas. Nuestro call center activa cuentas nuevas todos los días, y cada una necesita a una persona que la guíe desde el registro hasta un sitio web publicado.

Esa persona eres tú. Eres el principal punto de contacto del cliente durante la incorporación: mantienes la conversación por email en marcha, revisas el nuevo sitio antes del lanzamiento, respondes sus preguntas y te encargas del cambio de dominio el día del lanzamiento.

Es un puesto junior. Te capacitaremos en nuestras herramientas y procesos. Lo que necesitamos de ti es cuidado, inglés escrito claro, soltura con sitios web y herramientas de IA, y un lugar confiable para trabajar en horario de EE. UU.

Lo que harás

• Coordina la incorporación por email: da la bienvenida a los nuevos clientes, reúne lo que necesita el equipo de desarrollo (logo, fotos, textos, respuestas al cuestionario) y mantén cada conversación en marcha.
• Revisa la calidad de los nuevos sitios antes del lanzamiento: comprueba cada página en computadora y teléfono, prueba formularios y enlaces, y reporta lo que hay que corregir.
• Atención al cliente: responde tickets de soporte y emails, y atiende alguna llamada ocasional, con respuestas claras y amables.
• Soporte de DNS el día del lanzamiento: ayuda al cliente, o a su proveedor de dominio, a apuntar el dominio al nuevo sitio, y confirma que el sitio carga con un certificado válido.
• Trabaja junto a Claude y las herramientas de IA del panel para redactar respuestas, resumir conversaciones y revisar trabajo, y reconoce cuándo una persona debe decidir.
• Mantén al día el estado de cada cuenta en el panel para que el equipo siempre sepa en qué punto va cada incorporación.

Lo que necesitas

• 1 año o más en atención al cliente, soporte técnico o un puesto similar de cara al cliente.
• Inglés escrito y hablado claro y profesional.
• Conocimientos generales de sitios web: sabes qué son un dominio, una página, un formulario y la caché del navegador, y te mueves con soltura en un creador de sitios o un CMS.
• Conocimiento práctico de herramientas de IA, en especial Claude: la has usado en trabajo real y entiendes en qué es buena y dónde hay que revisarla.
• Disposición para aprender lo básico de DNS (registros A, CNAME y TXT). Te enseñamos el resto.
• Organizado y detallista: notas el enlace roto antes que el cliente.
• Disponible en cada turno laboral de 8:30 AM a 5:00 PM, hora del Este de EE. UU.

Deseable

• Experiencia con una herramienta de tickets o mesa de ayuda.
• Experiencia con WordPress, Wix, Squarespace, Shopify o una plataforma similar.
• Experiencia con una empresa de EE. UU. o con clientes de EE. UU.

Tu equipo de trabajo

• Una computadora confiable con la que puedas trabajar todo el turno (laptop o de escritorio, no un teléfono ni una tablet).
• Una conexión a internet rápida y estable, con una opción de respaldo como datos móviles.
• Un entorno de trabajo tranquilo y profesional, con un headset que funcione para las llamadas.
• Un plan de energía de respaldo para cortes.

Horario y pago

Cómo contratamos

1. Postúlate con el formulario de esta página. Toma unos cinco minutos.
2. Revisamos cada postulación y contactamos a las personas cuya experiencia encaja.
3. Una entrevista corta por videollamada, donde también hablamos del pago.
4. Una prueba práctica: una revisión de calidad de un sitio web de ejemplo y un email de ejemplo a un cliente.