Cómo atiende una llamada la recepcionista con IA, de principio a fin.
Cuatro momentos deciden si una llamada se convierte en cliente: quién contesta, qué sabe, qué puede hacer y qué te llega después. Aquí está cada uno.
Pruébalo en vivo: llama al (305) 928-1811. Tactly contesta nuestra propia línea, así escuchas exactamente lo que escucharían tus clientes.
- Gracias por llamar a Northside Plumbing. Soy su asistente virtual y esta llamada puede ser grabada. ¿En qué te puedo ayudar?
- Hola, se está saliendo el agua del calentador. ¿Hay alguien esta noche?
- El equipo no está esta noche, pero puedo agendarte la primera visita de mañana. ¿Mañana o tarde?
- Revisando el calendario para ver horarios disponibles
- A primera hora de la mañana, por favor. Soy Dana Reyes.
- Tengo a las 8:00 o a las 9:30 mañana. ¿Cuál te conviene más?
- Reservado: reparación de calentador de agua, miércoles 8:00 am
Dana Reyes llamó fuera de horario por una fuga en el calentador de agua. Reservado para el miércoles a las 8:00 am. Resumen y transcripción completa guardados con la llamada.
¿Cómo funciona una recepcionista con IA?
Cuando entra una llamada y tu modo de respuesta indica que la IA debe tomarla, la recepcionista saluda en nombre de tu negocio, dice que es una asistente virtual y responde con tu base de conocimiento y tus notas. Puede agendar un horario realmente disponible, transferir a tu equipo en horario de atención o tomar un mensaje. Al terminar la llamada, guarda un resumen y la transcripción y te envía un email.
Defines las reglas una sola vez.
Elige un modo de respuesta: todas las llamadas, solo las que nadie contesta, solo fuera de horario, o llamadas perdidas y fuera de horario juntas. Define cuánto timbra primero tu teléfono, de 5 a 60 segundos, y tu horario de atención en tu propia zona horaria.
Luego escribe un saludo y las notas que debe conocer. Los cambios se aplican en cuanto guardas, y una llamada de prueba gratis desde tu teléfono te deja escuchar el resultado.
- Cuando nadie contesta y fuera de horario
- Solo fuera de horario
- Solo cuando nadie contesta
- Contesta cada llamada
Lo que escucha quien llama y lo que puede hacer
Se presenta con honestidad
Cada llamada empieza con el nombre de tu negocio, una frase que aclara que es una asistente virtual y un aviso de que la llamada puede ser grabada.
Responde a partir de lo que escribiste
Las preguntas sobre servicios, horario, zona y los precios que decidiste compartir se responden con la base de conocimiento del chat de tu sitio y tus notas. Nada más.
Agenda, transfiere o toma un mensaje
Según lo que necesite quien llama, agenda un horario realmente disponible, pasa la llamada a tu equipo en horario de atención o toma un mensaje y repite el número para confirmarlo.
Sabe cuándo detenerse
A quien describa una emergencia se le indica que cuelgue y llame al 911. Las llamadas automáticas y de ventas se terminan con cortesía.
Una lista corta de herramientas, y nada más.
La recepcionista trabaja con cinco herramientas: tomar un mensaje, buscar horarios disponibles, agendar una cita, transferir y colgar. No puede actuar fuera de ellas.
Una reserva se confirma solo cuando el calendario responde que quedó agendada. Hasta entonces, nunca le dice a quien llama que tiene una hora.
→ find_open_times { "typeId": "water-heater" }← { "times": [ "Wed 8:00 am", "Wed 9:30 am" ] }→ book_appointment { "token": "…", "name": "Dana Reyes" }← { "booked": true }// solo ahora le dice a quien llama que tiene cita→ hangupUn resumen y la transcripción, en tu bandeja de entrada.
Cada llamada contestada se guarda con quien llamó, su duración, el resultado, un breve resumen y la transcripción completa, y recibes un email al respecto. Las llamadas también aparecen en tu panel junto a tus formularios y chats.
Si alguna llamada no pasa por la entrega normal, una revisión cada hora la recupera, así que ninguna llamada contestada queda sin reportar.
- Dana ReyesMar 8:42 pm3 minAgendada
Calentador de agua con fuga. Agendado mié 8:00 am.
- (614) 555-0122Mar 1:15 pm2 minMensaje
Quiere una cotización para cambiar la tubería de una casa de los años 20. Llamar después de las 4.
- (380) 555-0164Mar 11:02 am1 minContestada
Preguntó si atienden en Worthington. Sí.
Cómo funciona, en preguntas.
¿Cómo contesta el teléfono una recepcionista con IA?
Incluye su propio número local. Las llamadas a ese número, o las que desvías desde tu línea actual, las contesta un agente de voz que sigue el modo de respuesta, el horario y las notas que configuras en el panel.
¿Cómo sabe sobre mi negocio?
Lee la base de conocimiento del chat de tu sitio web y las notas que le escribas, como tu zona de servicio, horario y los precios que estás dispuesto a dar. Solo responde con eso.
¿Cuánto tarda la configuración?
Casi todo es escribir lo que suelen preguntar quienes llaman. Elige un modo de respuesta, define tu horario, haz una llamada de prueba gratis desde tu teléfono y actívala cuando suene bien.
¿Y si la llamada toma un rumbo inesperado?
Cuando no sabe una respuesta, lo dice y ofrece tomar un mensaje. Nunca inventa precios, disponibilidad ni promesas.
¿Hay un límite de llamadas?
Contesta hasta 50 llamadas al día y 3 por hora de una misma persona, y cada llamada puede durar hasta 15 minutos. Pasado un límite, las llamadas suenan en tu teléfono como siempre.
Más sobre el AI Receptionist
- Resumen del AI ReceptionistUna recepcionista con IA que contesta las llamadas de tu negocio, agenda citas, transfiere a tu equipo y te envía por correo un resumen de cada llamada. Desde $49/mes.
- ReservasUna recepcionista con IA que agenda a quienes llaman en horarios realmente libres de tu calendario, y solo confirma cuando el calendario acepta la reserva.
- TransferenciasCuando alguien pide hablar con una persona durante tu horario, la recepcionista con IA se lo confirma y transfiere la llamada al número que elijas.
- PreciosTres planes de recepcionista con IA desde $49/mes, cada uno con número local, reservas, transferencias y resúmenes de llamadas. Las llamadas cortas son gratis.
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Planes desde $49/mes. Las llamadas de prueba son gratis, así que la escuchas antes que tus clientes.
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