TRANSFERENCIA DE LLAMADAS

Cuando alguien necesita una persona, lo comunica con tu equipo.

No todas las llamadas deben terminar con la IA. Algunos clientes te necesitan. El AI Receptionist responde las preguntas de rutina y, durante tu horario, transfiere el resto al número que elijas.

Pruébalo en vivo: llama al (305) 928-1811. Tactly contesta nuestra propia línea, así escuchas exactamente lo que escucharían tus clientes.

Empieza →Cuándo transfiere
  • Durante tu horario
  • Un número que tú eliges
  • Anotada en cada resumen
Ilustración con datos de ejemplo

¿Cómo funciona la transferencia de llamadas de una recepcionista con IA?

Durante el horario de atención que definas, si alguien pide hablar con una persona, la recepcionista le dice que lo está comunicando y transfiere la llamada al número que elegiste en tu configuración. Fuera de tu horario ofrece agendar una cita o toma un mensaje, y cada transferencia queda anotada en el resumen de llamada que recibes.

Cuándo transfiere

Tienen que cumplirse tres cosas

  1. 1

    Quien llama pide hablar con una persona

    Alguien dice que quiere hablar con una persona o con el equipo. Le dice que lo está comunicando y pasa la llamada.

  2. 2

    Está dentro de tu horario de atención

    De forma predeterminada, las transferencias solo ocurren en el horario que fijes, según tu propia zona horaria, así que una llamada a las 10 de la noche no se pasa a un teléfono que nadie está atendiendo.

  3. 3

    Elegiste un número al cual llamar

    Elige un número de transferencia en tu configuración, como tu recepción o tu celular. Cámbialo cuando quieras.

Tu configuración

Tú eliges a dónde van las llamadas, y cuándo.

El número de transferencia está en la misma configuración que tu modo de respuesta y tu horario. Apúntalo a la recepción si tienes una, o a tu propio celular si trabajas solo.

Guardar un cambio tiene efecto en la siguiente llamada, y una llamada de prueba gratuita te permite probar la transferencia desde tu propio teléfono primero.

Ilustración con datos de ejemplo
El resto del tiempo

Qué pasa cuando no transfiere

  • Fuera de tu horario

    Le dice a quien llama que el equipo no está y luego ofrece agendarle una cita en tu calendario o toma un mensaje para la mañana.

  • Cuando una pregunta tiene una respuesta escrita

    El horario, los servicios, la zona y los precios que decidiste compartir se responden con tus notas, así el equipo solo atiende las llamadas que lo necesitan.

  • Cuando es una emergencia

    A quien describa una emergencia se le indica que cuelgue y llame al 911. Esa instrucción va antes que cualquier transferencia.

Preguntas frecuentes

Transferencias, con respuesta.

¿Una recepcionista con IA puede transferir una llamada a una persona real?

Sí. Durante tu horario de atención, cuando alguien pide hablar con una persona, le dice que lo está comunicando y transfiere la llamada al número que elegiste en tu configuración.

¿A qué número transfiere?

Un número que elijas, como tu recepción o un celular. Puedes cambiarlo en el panel cuando quieras, y el cambio se aplica desde la siguiente llamada.

¿Transfiere llamadas de noche?

No por defecto. Las transferencias ocurren durante el horario de atención que definas. Fuera de él, ofrece agendar una cita o toma un mensaje para tu equipo.

¿Sabré que se transfirió una llamada?

Sí. La transferencia queda registrada como el resultado en el resumen de esa llamada, que se te envía por correo y se guarda en tu panel con la transcripción.

¿La transferencia de llamadas está incluida?

Sí. Las transferencias a una persona forman parte de todos los planes, desde $49/mes.

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Las transferencias están en todos los planes, desde $49/mes.

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